نرحب بملاحظاتكم و استفساراتكم على البريد الإلكتروني:webteam@mwi.gov.jo أو هاتف 5680100 6 962+ فرعي 1352
سلطة وادي الأردن > إستبانة قياس رضا متلقي الخدمة لعام 2019 (مؤسسات حكومية وخاصة) > الاستجابة لهذا الاستطلاع

 

استبانة قياس رضا متلقي الخدمة لعام 2019 ( مؤسسات حكومية و خاصة )

 

سعياً من سلطة وادي الأردن  للتطوير والتحسين على خدماتها المقدمة لكم بما يحقق رضاكم

نرجو تعبئة الاستبانة أدناه بكل شفافية ( P ) بوضع اشارة في المكان الذي تراه مناسبا وارسالها بالبريد بالسرعة الممكنة

شكراً لتعاونكم

 
* يشير إلى حقل مطلوب
أولا: معـلــومات عــامة

اسم المؤسسة: *

فئة متلقي الخدمة : *
يرجى  كتابة نوع الخدمة التي تقدمها سلطة وادي الاردن لكم: *
كيفية الحصول على الخدمة

الوسيلة التي تحصل فيها على الخدمة: *
ثانياً: الموظفون ( منفذو الخدمات)

يتصف المظهر العام للموظف بالنظافة والترتيب *
يقدم الموظفون الخدمة بكفاءة وفعالية. *
يجيب الموظفون عن جميع الاستفسارات ذات العلاقة بوضوح وشفافية. *
يتعامل الموظفون بلباقة واحترام وتعاون. *
يتعاون الموظفون في ما بينهم ويعملون بروح الفريق . *
ثالثا: موظفو الفئتين القيادية و الإشرافية

يتواجد المسؤول أو من ينوب عنه في مكان العمل بشكل دائم ويسهل التواصل معه ويجاوبون استفساراتكم بتعاون وسلاسة. *
يتعامل المسؤولون بلباقة واحترام وشفافية. *
يعمل المسؤولون على حل أي مشكلة تواجه متلقي الخدمة. *
تفوض السلطة الصلاحيات في موقع تقديم الخدمة بشكل مناسب مما يسهل العمل بشكل كاف. *
رابعا: الاستجابة للشكاوي والاقتراحات

توفر السلطة قنوات لتقديم الشكاوي والاقتراحات وطرق التعامل معها واضحة ومعلنة ومتنوعة من خلال مراكز الخدمة *
تتوفر صناديق خاصة للشكاوي والاقتراحات  في مراكز تقديم الخدمة ويمكن الاستدلال عليها بسهولة. *
تتوفر نماذج  واضحة لتقديم شكوى/اقتراح عند الصناديق . *
تتابع السلطة الشكوى /الاقتراح  المقدم ويتم الرد عليه في فترة زمنية مناسبة. *
تعامل الشكاوى المقدمة من المراجعين بمصداقية وشفافية. *
تتوفر الية تقديم الشكاوى والاقتراحات على الموقع الالكتروني . *
خامسا: جودة الخدمة المقدمة

يتوفر معلومات واضحة عن الخدمات المقدمة من السلطة. *
جودة الخدمة المقدمة توافق توقعاتي ورغباتي . *
تلتزم السلطة بالزمن المحدد لتنفيذ الخدمة. *
تتسم إجراءات تقديم الخدمة بالتسلسل والوضوح والدقة. *
توفر السلطة  الخدمات الالكترونية. *
سادسا: الرضا والانطباع العام

اشعر بالرضا عن مستوى الخدمة المقدمة *
يتعامل موظفي السلطة معكم  بلباقة واحترام ومزيد من الاهتمام. *
أحصل على المعلومات المتعلقة بالخدمة التي أريدها من خلال الموقع الالكتروني او مكتب خدمة الجمهور  او من الموظف مباشرة *
يوجد كفاءة ومهارة عالية في التعامل مع الأمور الاستثنائية
(الحالات الطارئة كالفيضانات والصقيع والحرائق).
*
تسهم البرامج الالكترونية في السلطة على تحسين مستوى الخدمة المقدمة *
محتوى الموقع الالكتروني مفيد وغني بالمعلومات واستطيع التواصل من خلاله مع السلطة . *
توفر السلطة وسائل اتصال فعالة لتلبية احتياجاتك . *
تقوم سلطة وادي الأردن بمشاركتكم بتحسين وتطوير العمليات التي ستجريها على خدماتها بناء على متطلباتكم واحتياجاتكم *
تقوم سلطة وادي الأردن بأخذ آرائكم عند وجود تغييرات على خدماتها وعملياتها من خلال اللقاءات والاجتماعات والتواصل معكم *
يتم مشاركتكم في اعداد الخطة الاستراتيجية لسلطة وادي الأردن والاخذ بالتغذية الراجعة منكم والتعديل بناء عليها *
سابعا: تحديد احتياجات متلقي الخدمة:-

 ما هي الاحتياجات الأخرى التي ترغب في توفرها فيما يتعلق بإجراءات الخدمة وآلية تقديمها؟
ما هي التشريعات التي ترغب ان تُعدل  او تُلغى  او تُضاف في سلطة وادي الاردن مما يعود  بتحسين الخدمات المقدمة لكم؟
ما هي الخدمات التي تقترح ان تقوم السلطة بتحويلها الى خدمات الكترونية
ملاحظات واقتراحات : الرجاء تسجيل أي ملاحظات أو أي اقتراحات تراها مناسبة لتفعيل دور السلطة في خدمتكم